OMAVALVONTASUUNNITELMA

• OMAVALVONTASUUNNITELMA

Omavalvonnan tavoitteina ovat palvelun asianmukaisuuden ja laadun varmistaminen, asiakasturvallisuuden takaaminen sekä lainmukaisuuden varmistaminen.

• Palveluntuottajan ja palveluyksikön perustiedot

Yritys: Tmi Henna Damski

Palveluyksikön nimi: Hieronta- ja jalkahoitopalvelu Tmi Henna Damski

Y-tunnus: 2023960-9

Yrityksen ja palveluyksikön osoite: Ahlströminkatu 11, 78250 Varkaus

• Palvelut, toiminta-ajatus ja toimintaperiaatteet

Tmi Henna Damski tarjoaa palveluyksikössään klassista hierontaa ja jalkojenhoidon palveluja suoraan yksityisasiakkaille.. Yksikön toiminta-ajatuksena on tarjota laadukkaita ja asiakaslähtöisiä palveluja, jotka tukevat asiakkaiden hyvinvointia, jaksamista ja terveyttä. Palveluja tarjotaan palveluyksikön vastaanotolla Varkaudessa.

Palveluyksikön vastuuhenkilö: Henna Damski, 0440551606, hennadamski@hotmail.com

Hieronta- ja jalkahoitopalvelun vastuuhenkilö: Henna Damski, 0440551606, hennadamski@hotmail.com

• Palveluiden laatu

Laadunvalvontaa toteutetaan kysymällä suoraan asiakkaalta asiakaspalautetta ja tekemällä niiden perusteella kehittäviä toimenpiteitä.

Palveluyksikön työntekijä on koulutettu terveydenhuollon ammattilainen. Työntekijä käy tarvittaessa täydennyskoulutuksissa ylläpitäen omaa osaamistaan. Potilasturvallisuus varmistetaan käyttämällä ammattikäyttöön tarkoitettua välineistöä ja käyttämällä niitä vain siihen suunniteltuihin tarkoituksiin, huolehtimalla päivittäisestä tilojen hygieniasta, asettamalla laitteet käyttökieltoon, jos ne vioittuvat ja voisivat aiheuttaa vaaraa, sekä huolehtimalla kohdan 1.9 mukaisista tarkastustoimenpiteistä.

Näistä vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö.

• Asiakkaan ja potilaan asema ja oikeudet

Asiakkaiden ja potilaiden pääsy palveluihin varmistetaan tarjoamalla selkeät yhteystiedot ja aukioloajat yrityksen verkkosivuilla. Ajanvaraus voidaan tehdä sähköisen ajanvarausjärjestelmän kautta ympäri vuorokauden tai puhelimitse arkipäivisin klo 8-17. Verkkosivusto sisältää yksityiskohtaiset tiedot yrityksen tarjoamista palveluista.

Asiakas täyttää potilastietolomakkeen saapuessaan ensimmäistä kertaa ja sitä täydennetään hoitojen jatkuessa. Asiakkaalla ja potilaalla on mahdollisuus vaikuttaa hoitosuunnitelmaan, saada lisätietoa tehtävistä hoitotoimenpiteistä ja esittää toiveita. Kaikki hoitotoimenpiteet tehdään asiakkaan suostumuksella. Hoitokertomukset kirjataan asianmukaisesti manuaaliseen potilastietolomakkeeseen, mikä takaa tietojen saatavuuden, jatkuvuuden ja turvallisuuden.

Jos potilas kokee tulleensa väärin hoidetuksi tai kohdelluksi, hänen tulee olla yhteydessä yksikön potilasasiavastaavaan, joka on palveluyksikön vastuuhenkilö.

• Muistutusten käsittely

Asiakkaiden ja potilaiden reklamaatiot käsitellään viivytyksettä. Näiden käsittelystä vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö.

• Henkilöstö

Palveluyksikössä toimii yksi työntekijä, joka on Valviran Julkiterhikkiin rekisteröity koulutettu hieroja ja jalkojenhoidon ammattitutkinnon suorittanut henkilö. Työntekijä kouluttautuu tarvittaessa jatkokoulutuksissa.

Mahdollisilta uusilta työntekijöiltä varmistetaan haastattelutilanteessa riittävä kielitaito, joka on suomi ja englanti. Työntekijältä, joka tulee työskentelemään lasten, vanhusten ja vammaisten kanssa, tarkistetaan rikosrekisteriote lakien 504/2002 ja valvontalain 28§ mukaisesti.

Palveluyksikössä voidaan antaa hieroja- tai jalkojenhoidonopiskelijan ohjausta yhdelle opiskelijalle kerrallaan. Harjoittelu sovitaan yhdessä oppilaitoksen vastuuhenkilön kanssa ja valvonnasta vastaa hieronta- ja jalkahoidon vastuuhenkilö.

Työntekijällä on oltava voimassa vähintään EA1-tason ensiapukoulutus. Tiloissa toimivilla on tiedossaan sammutuslaitteiden, pää- ja varapoistumistiet.

Potilastietojärjestelmän käyttö tapahtuu tietoturvan, lakien ja asetusten mukaisesti. Jokaiselle potilaalle tehdään henkilökohtainen hoitosuunnitelma ja käyntikirjaukset, jotka kirjataan asianmukaisesti manuaaliseen potilastietolomakkeeseen. Käytössä olevaan Booksalon ajanvarausjärjestelmään jää merkkinnät varatuista ja perutuista hoitoajoista. Hieronta- ja jalkahoidon vastuuhenkilö on kouluttautunut järjestelmän käyttöön ja potilaskirjaamisen käytäntöihin. Hän vastaa kirjaamisen koulutuksen järjestämisestä uusille työntekijöille.

• Asiakas- ja potilastyöhön osallistuvan henkilöstön riittävyyden seuranta

Asiakas- ja potilastyötä tekee yksi työntekijä, joka palvelee ajanvarauksen perusteella. Aikoja tarjotaan sen mukaan kun vapaita aikoja on tarjolla ajanvaraushetkellä.

• Monialainen yhteistyö ja palvelun koordinointi

Yhteistyö asiakkaan ja potilaan kanssa tapahtuu pääsääntöisesti puhelimitse ja sähköpostitse. Potilastiedot kirjataan manuaaliseen potilastietolomakkeeseen, josta tiedot ovat saatavilla asiakkaalla itselleen, ja siten hän on oikeutettu antamaan työntekijän kirjaamat tiedot eteenpäin haluammalleen taholle. Palveluyksikkö ei lähetä potilastietoja sähköpostitse. Työntekijä ohjaa asiakkaan toiselle terveydenhuollon ammattilaselle jos kokee siihen olen aihetta.

• Toimitilat- ja välineet

Asiakas- ja potilastilat ovat 30 m², ja näiden tilojen lisäksi on asiakkaalla käytössä odotustila sekä WC. Ovet ovat kulunvalvottuja.

Asiakastiloihin on mahdollisuus kulkea pyörätuolilla uimahalli Ilopisaran pääovien kautta, inva WC löytyy Uimahallin aulasta . Hoitotilan yksityisyys on suojattu visuaalisesti muilta asiakkailta. Hoitotilassa on sähköinen hoitopöytä, jalkojenhoitotuoli ja jalkojenhoito vesipora, steriilisaattori sekä muita jalkojenhoito instrumenttejä.

Sähköisten laitteiden sekä jalkahoitoinstrumenttien kunto tulee tarkastaa silmämääräisesti päivittäin ja asettaa ne vioittuessaan käyttökieltoon korjaukseen saakka. Hoitopöydässä on puristumisriski, joten sen normaalia käytön ohjeita on noudatettava. Jalkojenhoidossa käytettävien veitsenterissä tulee olla viimeinen voimassaoloaika.

Palveluyksikön vastuuhenkilö vastaa sähkölaitteiden, ensisammutusvälineiden tarkastuksista ja saatavuudesta sekä poistumisteiden kunnosta. Palveluyksikössä työskentelevä tarkistaa ja huolehtii päivittäin työvälineidensä kunnosta, työtilojen siisteydestä ja hygieenisyydestä sekä poistumisteiden esteettömyydestä.

Veitsenterät tulee säilyttää asianmukaisessa teräastiassa ja ne hävitetään paikallisen apteekin kautta.

Palveluyksikössä tehdään vuosittain paloturvallisuustarkastus ulkoisen paloturvallisuustarkastajan toimesta.

• Tietojärjestelmät ja teknologian käyttö

Palveluyksikössä on käytössä Booksalon nettiajanvarausjärjestelmä, jonne kirjataan asiakkaan nimi, puhelinnumero sekä sähköpostiosoite.

• Asiakas- ja potilastietojen käsittely ja tietosuoja

Asiakkaan perustietoja käsitellään ajanvarausjärjestelmässä. Ajanvarausjärjestelmässä ei saa käsitellä potilastietoja. Potilastiedot kirjataan manuaalisesti potilastietolomakkeeseen ja ne säilytetään lukitussa kaapissa yrityksen toimipaikassa.

• Säännöllisesti kerättävän ja muun palautteen huomioiminen

Palautetta kerätään sähköisten kanavien avulla, kuten Google Business ja Facebook-sivujen kautta. Myös henkilökohtaista asiakaspalautetta kysytään.

• Toimeenpano

Uuden työntekijän ja opiskelijan perehdytykseen vaaditaan omavalvontasuunnitelmaan perehtyminen. Perehdytyksestä ja päivittäisestä toimeenpanosta vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö.

• Julkaiseminen, toteutumisen seuranta ja päivittäminen

Omavalvontasuunnitelma on julkaistu yrityksen verkkosivuilla osoitteessa www.hierojahennadamski.com

Jos omavalvontasuunnitelmassa havaitaan puutteita, tulee ne korjata kahden viikon kuluessa virheiden havaitsemisesta.

Omavalvontasuunnitelma on hyväksytty 1.7.2024.

Laatijana Henna Damski, Hieronta- ja jalkahoitopalvelu Tmi Henna Damski